No Chayil Atelier, prezamos pela sua satisfação e conforto em todas as etapas da compra, inclusive na troca ou devolução de produtos. Para garantir uma experiência tranquila e eficiente, elaboramos este guia detalhado para você.
Você pode optar por realizar a troca ou devolução de suas compras de forma prática:
No conforto da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] informando sua intenção de troca ou devolução. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
Para garantir o direito à devolução, o produto deve ser retornado em até 15 dias corridos a partir da data da compra. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando que você tenha tempo hábil para avaliar sua aquisição com calma.
ATENÇÃO: Todos os produtos passarão por uma análise, que pode durar até 10 dias úteis antes da confirmação da troca ou devolução. Caso os requisitos não sejam atendidos, a peça será devolvida ao cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o retorno da peça e análise de suas condições:
O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada
O prazo do estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou meio de pagamento
Se identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
O frete será custeado pela Chayil
A cliente poderá optar pela troca do produto ou reembolso do valor pago.
Peças com sinais de uso
Peças lavadas, danificadas ou alteradas
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, quando indicado na descrição do produto.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para solicitar, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.